띠배너
엠블럼
  • 당일출고
  • 주의사항

고객센터

F A Q

  • 취소/교환/반품
  • q 구매한 상품을 반품하고 싶습니다. 반품신청은 어떻게 하면 되나요?
    • 질문
    • 구매한 상품을 반품하고 싶습니다. 반품신청은 어떻게 하면 되나요?

    1. 답변
    2. 반품은 상품 발송일로부터 배송완료 후 7일 이내 보다나 고객센터 02-749-1050에서 신청이 가능합니다.
      보다나 배송박스에 그대로 넣어서 발송해주세요.

      반품하실 상품의 입고가 확인되면 환불 처리가 됩니다.

      * 반품전 확인사항
        - 제품 코드선을 풀지 마십시오. 코드를 풀었을 경우, 사용함으로 간주되어 교환 및 반품이 불가합니다.

        - 개봉후 교환/반품 스티커를 훼손하지 마십시오.
          (스위트박스, 브러쉬 등 스티커를 훼손시 반품이 불가합니다.) 

      *반품 배송비 왕복 6,000원

  • 주문/입금/결제
  • q 무통장 입금 시, 입금자명을 다른 사람 이름으로 해도 상관없나요?
    • 질문
    • 무통장 입금 시, 입금자명을 다른 사람 이름으로 해도 상관없나요?

    1. 답변
    2. 무통장으로 주문해서 발급받은 고객님의 전용 가상계좌로 입금하시면 입금자명과 상관없이 자동으로 입금 확인됩니다.
      *전용 가상계좌 번호로 주문금액을 입금해주시면 됩니다. 

  • 주문/입금/결제
  • q 주문/입금/결제
    • 질문
    • 주문 후 상품 옵션 (색상, 수량 등) 을 변경하고 싶어요.

    1. 답변
    2. 결제완료 상태에서만 동일 금액대의 상품으로 옵션 변경 또는 수량 변경이 가능합니다.

      그외 고객님의 주문상태가 배송준비중인 경우, 주문상품의 옵션을 변경할 수 없습니다.

      ※ 이미 출고가 된 경우, 교환을 위해 왕복 배송비(6,000원)를 고객님께서 부담해 주셔야 하니 신중한 주문 부탁 드립니다.

      ※ 색상변경외 사이즈 교환요청시 기존주문 취소 후 재구매만 가능합니다.
  • 배송관련
  • q 상품을 교환하고 싶어요.
    • 질문
    • 상품을 교환하고 싶어요.
       


    1. 답변
    2. 교환은 발송확인일부터 배송완료 후 7일 이내 신청하셔야 하며, 보다나 고객센터 02-749-1050에서 
      신청하실 수 있습니다.

      1. 제품 코드선을 풀었을 경우, 기존선을 폐기하고 새 선으로 교체합니다. 
         이에 따른 코드 교체비용(5,000원)이 발생하오니, 반드시 전선 코드를 풀지 않은 상태로 신청해주세요.

      2. 현재 사이즈별 차액이 별도 지급되지 않으니, 주문 [취소/반품] 후 재결제 해주세요. 

  • 배송관련
  • q 교환 할 때, 배송비는 누가 부담하나요?
    • 질문
    • 교환 할 때, 배송비는 누가 부담하나요?

    1. 답변
    2. 상품을 교환하는 경우 교환 원인을 제공한 측에서 왕복 배송비(6,000원)를 부담합니다.

      1. 구매자가 배송비를 부담하는 경우
          : 단순 변심, 사이즈/색상 변경, 배송 주소지 오류로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우
            왕복 배송비는 고객부담 입니다.  

      2. 보다나가 배송비를 부담하는 경우
           : 오배송, 파손, 상품의 불량, 상품 정보와 상이한 경우, 보다나가 교환 배송비를 부담합니다.

  • 멤버십
  • q 회원 가입 혜택
    • 질문
    • 회원 가입 혜택은 어떻게 되나요?

    1. 답변
    2. * 오후 3시까지 결제완료시 당일출고!!

      * 적립금 2,000원 가입당일 사용가능(고데기 본품 구매시, 만원이상 상품에 한함.)

       

  • 취소/교환/반품
  • q 배송준비중 상태에서도 주문취소가 가능한가요?
    • 질문
    • 배송준비중 상태에서도 주문취소가 가능한가요?

    1. 답변
    2. 배송준비중 단계는 상품 발송여부를 확인 후 취소가 이루어지게 됩니다.
      취소가 가능한 상태인지 보다나 고객센터 02-749-1050으로 문의해 주세요. 

      상품발송을 위한 배송작업이 이미 들어갔을 경우에는 주문취소가 불가능합니다.

      이러한 경우에는 반품으로 간주되어 반품으로 진행되며, 발송된 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

  • 회원정보
  • q 회원정보
    • 질문
    • 비밀번호를 잊어버렸어요.

    1. 답변
    2. 회원 비밀번호는 암호화되어 있기 때문에 저희도 고객님의 비밀번호를 알 수 없습니다.

      보다나 고객센터 02-749-1050으로 연락주시면, 등록된 연락처로 비밀번호 초기화 문자 발송을 해드리고 있습니다. 

  • 제품문의
  • q 110v 국가에서 사용가능한 제품을 구매 할 수 있나요?
    • 질문
    • 110v 국가에서 사용가능한 제품을 구매 할 수 있나요?

    1. 답변
    2. 저희가 운영하는 직영몰에서 구매시에만 전압변경이 가능하며,
      결제시 배송메시지에 "해당 국가명과 110v"를 적어주시면 됩니다.
      예) 미국용 110v로 발송해주세요.

      ※ 동일하게 110v를 사용하는 국가라 할지라도 콘센트 모양이 다른 경우도 있기 때문에
      사용하실 국가를 꼭 기재해주셔야 합니다.

      ※ 해외용 제품은 추가 제조가 들어가다 보니, 기존 주문일보다 1~2일정도 더 소요되실 수 있습니다.
          주문 확인 후 최대한 빠르게 진행해 드리겠습니다. 감사합니다.

  • AS문의
  • q AS 수리 기간은 얼마나 되나요?
    • 질문
    • AS 수리 기간은 얼마나 되나요?
    1. 답변
    2. 평균적으로 접수부터 발송까지 일주일정도 소요됩니다.
      다만 연말이나 명절시기에 물류량이 늘어나면 처리 기간이 늘어 날 수 있습니다. 

      정확하고 빠른 수리 후 고객님께 재발송해 드리도록 노력하는 보다나가 되겠습니다. 
      감사합니다.^^
  1. 1
  2. 2
  3. 
  • 고객상담

    02. 749. 1050

    업무시간 AM 10:00 ~ PM 17:00

    점심시간 PM 12:30 ~ PM 13:30

    (토, 일, 공휴일 휴무)

  • 대표번호

    02. 749. 1050

    제휴문의business@vodana.co.kr

    일반문의cs@vodana.co.kr

배송/교환/반품안내

  • 배송안내

    ·주문하신 상품의 배송 기간은 결제 완료 후 영업일 기준 2~4일 소요됩니다.
    (택배사 사정에 따라 배송 기간은 차이가 있을 수 있습니다.)

    ·평일 오후 2시까지 확인 된 주문건에 한하여 당일 발송 합니다.

    ·주문하신 상품은 한진택배(1588-0011)를 이용하여 배송 됩니다.

    ·재판매를 위한 목적의 주문 건은 사전 예고없이 취소될 수 있습니다.

    ·도서산간 지역의 경우 배송비가 추가 되며, 추가 운임 입금 확인 후 제품이 발송 됩니다.

  • 교환/반품안내

    ·교환 및 반품은 미사용 제품에 한하여 제품의 수령 후 7일 이내에만 가능합니다.

    ·제품 개봉 후 전선을 풀었을 경우, 수령 후 7일 이내에도 사용한 것으로 간주하여
    교환 및 반품 불가합니다.

    ·제품 수령일로부터 14일 경과 후에는 AS로 처리 됩니다.

    ·제품과 사은품, 구성품을 모두 포함하여 최초 상품 수령 상태 그대로 반송 하여야
    정상 교환 및 반품 처리가 가능합니다.

    ·단순 변심, 수취인 불명 등 고객의 사정으로 인한 교환 및 반품시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
    (1박스 기준 왕복 6,000원 / 도서산간 지역의 경우 별도 확인)